行业介绍：

近年来，随着社会经济快速发展，人们生活水平进一步提高，城市居民对于家政服务需求不断上升。数据显示，目前全国的家政从业人员超过2000万。根据中国家庭服务业行业协会统计，截至2016年底，用户需求量超过了7000万户。按照每位家政人员每天服务2户到3户家庭计算，目前家政市场的供需缺口达1000万到1500万人。在家政行业，覆盖超过60万用户的悦管家已初具规模。经过5年发展，悦管家已初步打造出了十分成熟的线上线下相结合商业模式，并在不断发展壮大。

创业心得:

在互联网时代，传统直营企业在扩张时会显得过于沉重。因此，企业在发展过程中可采取更为灵活的合伙制经营，这样可以在保证服务质量的前提下保持灵活的架构。以管理架构为例，悦管家门店（称为“云店”）与悦管家之间为合伙人关系，符合条件的申请人可以与悦管家合伙拓展新店，新店的店长等关键职位会从优秀的一线员工中选拔。在这样的模式下，悦管家一个月内可以新开30家云店，一个新城市的市场开拓只需5个人。

在O2O领域有平台与自营之争，这在家政业也同样存在。任何行业都可能在这两种模式间摇摆，但对于服务行业来说，对服务人员的把控，以及对服务标准的统一更为重要。例如，为提高服务质量和效率，悦管家为员工提供了19件经过重新设计的家政工具，它们可以有效提升家庭清扫效率。

家政行业面临的一个难点是：从业者往往是文化程度不高、年纪偏大的妇女群体，如何保障她们的权益，同时提高服务质量，就是家政行业创业必须面对的问题。对此，悦管家对员工实行长期培训，通过统一的标准化培训，悦管家悦姐月劳务收入比同行要高出40%以上，员工的工作积极性得到了很大提升。

为了提高服务标准，悦管家在选择创业合伙人时，选择具备高端零售业、酒店管理出身以及互联网创业经验的合伙人，以此确保创业公司的专业性和技术性。对于创业企业来说，不同客户群有不同的意义，悦管家更看重的是用户未来的爆发，有些用户复购率还不错，但是相对零散，需求也不够稳定。保持二者之间的平衡，能够产生一定的互相转化。

现在很多物业公司都想为业主提供高质量的服务，但又跳不出送袋米、送桶油的陈旧方式。客户需求的是整合性、高质量服务，这要求体系对服务人员的管控能力很强，否则就可能面临业主的投诉，令物业公司在工作中缩手缩脚，不敢为业主提供更多的增值服务。在悦管家合伙制经营下，稳定的高质量服务在与各大物业公司合作中具有相当的竞争力。

（编辑：孟月）